- 買いたい商品が見つけられないのですが？
- ログインとは何ですか？
- インターネットで注文したが、ちゃんと注文できたかを確認したい。
- 「ご注文明細」メールが届かないのですが？
- 送料はいくらかかりますか？
- 注文内容（商品・お届け先・支払い方法等）を変更したいのですが？
- 海外から商品を注文したいのですが？また海外へ商品を届けて欲しいのですが？
- 注文の際に、入力したカード番号や住所等の個人情報が外部に漏れたり、読まれたりしませんか？
- 買いたい商品が見つけられないのですが？
- 目的の商品を探すには、トップページ上段の「商品検索」か、左段の「アイテムから探す」よりお探しいただけます。「商品検索」の場合、入力欄にお探しの商品に関連するキーワードを入力して「商品検索」を押してください。
- ログインとは何ですか？
- ご本人様であるという確認のため会員IDとパスワードを入力していただき、ご注文手続きをしていただける状態にすることをいいます。会員IDとパスワードは会員登録の際に取得できます。
- インターネットで注文したが、ちゃんと注文できたかを確認したい。
- ご注文手続きの完了後、入力されたお客様のメールアドレス宛へ、約10分以内に「ご注文明細メール」を自動送信いたします。またトップページ右上の 「マイページ」 を押して、ログイン後「過去のご注文履歴」にお客様のご注文情報が表示されていれば、正常に注文処理が完了しています。
※この中の一つでもご確認いただけない場合は、お手数ですが、Eメールかお電話、ファクスにてお問い合わせください。
- 「ご注文明細」メールが届かないのですが？
-
ご注文処理が完了していないか、入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
●ご登録メールアドレスの確認方法
●ご注文処理完了の確認方法
→トップページ右上の 「マイページ」 を押してください。ログイン後、「過去のご注文履歴」にお客様のご注文情報が表示されますので、こちらでご確認ください。ご注文履歴にご注文内容が表示されていれば、正常に注文処理が完了しています。
→トップページ右上の 「マイページ」 を押してください。ログイン後、「会員情報変更」よりお客様の登録情報（メールアドレス）をご確認ください。
※会員ID・パスワードを忘れてしまった場合は こちら
- 送料はいくらかかりますか？
- 一律送料500円(税込み)代引手数料370円。ただし規定の金額5,000円以上の場合は代引手数料無料・7,000円以上は代引手数料・送料共に無料になります。
※商品は原則として玄関までのお届けとなります。
- 注文内容（商品・お届け先・支払い方法等）を変更したいのですが？
-
注文内容の変更をご希望の場合は、Eメール、電話、ファクスにて対応させていただきます。できるだけお早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
Eメール・ファクスでのご連絡の場合、以下の内容を明記の上、送信ください。
●お名前
●お電話番号
●ご住所
●メールアドレス
●ご注文番号
●ご注文日時
●商品番号
●商品名及び
●変更したい内容（変更前／変更後）
※件名には『注文内容変更希望』とご記入ください。
- 海外から商品を注文したいのですが？また海外へ商品を届けて欲しいのですが？
- 残念ながらできません。商品の受注及び発送やカタログの請求など本サイトのサービスは全て日本国内に限らせていただいています。ご了承ください。
We deal with customers in JAPAN only.
So we do not accept orders from foreign countries and do not send outmarchandise.
Please understand.
- 注文の際に、入力したカード番号や住所等の個人情報が外部に漏れたり、読まれたりしませんか？
- ベストセレクションでは、お客様の個人情報、クレジットカード情報等を入力するページには SSLと呼ばれる暗号通信技術を採用し、皆様の情報を安全に伝達しています。詳しくは プライバシーポリシー をご参照ください。
- インターネットで注文しましたが、商品はいつ頃届きますか？
- 注文した商品が届きません。
- 複数商品を注文した場合の商品の発送はどうなりますか？
- 配達日・配達時間の指定はできますか？
- 商品を別の住所に届けて欲しいのですが？
- インターネットで注文しましたが、商品はいつ頃届きますか？
- ご注文をお受けしてから、約１週間前後でお届けいたします。ご注文が集中した場合や、一部商品はしばらくお待ちいただく場合があります。商品の詳細ページにてご確認ください。限定品・人気商品は売り切れることがあります。この場合はEメールにて、お届けの予定が大幅に遅れる場合はおハガキにてご案内いたします。
- 注文した商品が届きません。
- ご注文が正しく完了されなかった可能性があります。以下をご確認ください。
●「注文する」ボタンを押した後、「ご注文ありがとうございました」の画面が表示されましたか？
●お客様がご入力したメールアドレスに「ご注文明細」のメールが約10分以内に届きましたか？
●マイページの「過去のご注文履歴」を開いてください。そこにご注文内容が表示されていますか？
これらが確認された場合、正常に注文処理が完了しています。
※この中の一つでもご確認できない場合は、お手数ですがEメールかお電話、ファクスにてお問い合わせください。
- 複数商品を注文した場合の商品の発送はどうなりますか？
- 一度に複数の商品をご注文いただいた際、できるだけまとめて梱包いたしますが、数量が特に多い場合は各商品は別配送となることがございますのでご了承ください。
- 配達日・配達時間の指定はできますか？
- 配達日の指定、配達時間帯の指定は承っています。 このサービスをご希望の場合は、「ご注文手続き画面」で時間帯をご指定ください。
下記の時間帯の中よりお選びいただけます。
［午前中］［12時〜14時］［14時〜16時］［16時〜18時］［18時〜20時］
※交通事情などにより時間帯内に配達できない場合がありますのでご了承ください。
- 商品を別の住所に届けて欲しいのですが？
-
可能です。ご注文手続き時にお届け先を指定する欄がありますので、ご希望のお届け先をお選びください。
- どのような支払い方法がありますか？
- 代金引き換え払いとは何ですか？
- 利用できるカード会社はどこですか？
- 旧姓のクレジットカードや家族名義のクレジットカードは使えますか？
- 商品毎に支払い方法を変えたいのですが？
- 支払いはいつまでにすればいいのですか？
- どのような支払い方法がありますか？
- お支払い方法は「代金引き換え払い」「Ｅ−コレクト」「クレジットカード」からお選びいただけます。商品やご注文合計額などによりご利用いただけるお支払い方法が制限される場合があります。詳しくはこちらを必ずご確認ください。
- 代金引き換え払いとは何ですか？
- 代金引き換え払いとは、商品のお届け時に、商品と引換に配達員に代金をお支払いただくことをいいます。5,000円未満の商品には、別途、代引手数料370円（税込）が必要となりますので、ご了承ください。
※一部地域・一部商品については代金引き換え払いをご利用いただけない場合があります。
- 利用できるカード会社はどこですか？
- ご利用いただけるカードは以下となり、一括払いとリボ払いがご利用いただけます。
- 旧姓のクレジットカードや家族名義のクレジットカードは使えますか？
- 個人情報保護法の施行により、個人情報を扱う場合にはご本人の特定や承諾が義務づけられています。万一のトラブル等を回避するため、弊社ではご本人名義以外のクレジットカード、旧姓のクレジットカードでのお支払いはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
- 商品毎に支払い方法を変えたいのですが？
-
複数の商品をご注文の場合、全商品に対してのお支払い方法は1種類しかお選びいただけません。商品ごとにお支払い方法を変えたい場合（クレジットカードと代金引き換えなどに振り分けたい場合など）はお手数ですが、商品ごとにご注文手続きを完了し、それぞれにご希望のお支払い方法を設定してください。
- 支払いはいつまでにすればいいのですか？
- ●「代金引き換え」の場合
商品到着時に商品と引き換えに代金（全額）をお支払いください。商品代金が5,000円未満の商品には代引き手数料370円（税込）が必要となりますのでご了承ください。
●「クレジットカード」の場合
ご指定のカード会社からの請求となります。商品発送日が決済日となります。その日を基準にして、約2ヵ月後にご請求させていただきます。
●「Ｅ−コレクト」の場合
商品到着時に商品と引き換えに配達員にクレジットカード、デビットカードを提示してください。商品代金が5,000円未満の商品にはＥ−コレクト手数料370円（税込）が必要となりますのでご了承ください。
- 届いた商品が不良品だったので、交換してもらいたいのですが？
- お手数ですが、商品到着後8日以内に、ご連絡ください。ご連絡後、下記返送先まで商品と一緒にご返送ください。不良品の交換は迅速に対応させていただきます。
※航空便・赤帽・便利屋などによる返品には応じかねますのでご了承ください。
【返送先】〒104-0061 東京都中央区銀座2-14-5 銀座27中央ビル8階
「ベストセレクション」交換・返品係
- 商品を返品したいのですが？
- 未開封のものに限り、商品到着後8日以内に、下記返送先まで商品をご返品ください。お客様の都合による返品の場合、返送料はお客様の負担となりますのでご了承ください。
▼なお、以下のようなケースではご返品・交換は対応しかねますので予めご了承ください。
●商品到着後8日以上経過している場合。
●一度ご使用、ご着用になった商品。
●お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合。お誂え品、注文制作、家紋、お名前を入れた商品。
●到着後の食品、開封した健康食品、衛生用品、化粧品、下着。
●段ボール開封後の風水商品。
※航空便・赤帽・便利屋などによる返品には応じかねますのでご了承ください。
【返送先】〒104-0061 東京都中央区銀座2-14-5 銀座27中央ビル8階
「ベストセレクション」交換・返品係
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